Belgelendirme Yapılan Sistemler

9001 - Kalite Yönetim Sistemi 14001 - Çevre Yönetim Sistemi 22000 - Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi 22000 - FSSC Gıda Güvenliği Sistemi 45001 - İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi 18001 - İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi 13485 - Tıbbi Cihazlar Yönetim Sistemi 10002 - Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi 50001 - Enerji Yönetim Sistemi TSE K 118 - Ön Dökümlü Betonarme Yapı Elemanları 22301 - İş Sürekliliği Yönetim Sistemi 15224 - Sağlık Hizmetleri Kalite Yönetim Sistemi 28000 - Tedarik Zinciri Güvenliği Yönetim Sistemi 29993 - Eğitim ve Öğretim Hizmetleri Yönetim Sistemi 22716 - İyi Üretim Uygulamaları (GMP) 31000 - Risk Yönetimi 13811 Hijyen Ve Sanitasyon Yönetim Sistemi 18295-1 / 18295-2 Müşteri İletişim Merkezleri Sistemi 39001 - Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi Yeşil Liman/Eko Liman IQ Net SR 10 - Sosyal Sorumluluk Yönetim Sistemi Yenilikçilik Yönetimi-İnovasyon Yönetim Sistemi Uygunluk Değerlendirmesi

18295-1 / 18295-2 Müşteri İletişim Merkezleri Sistemi

TS EN ISO 18295-1 ve TS EN ISO 18295-2 Müşteri İletişim Merkezleri standardları, müşteri beklentilerini karşılamak, müşterilere doğru, hızlı, güvenilir, müşteri odaklı bir hizmet verebilmek, müşteri iletişim kalitesinde iyileşme sağlamak, iletişimde yaşanan sorunları gidermek amacı ile hazırlanmış yönetim sistemi standartlarıdır.
Bu standardlar,yönetim sistemi mantığı çerçevesinde müşteri iletişim merkezlerinin sahip olmaları gereken teknik koşulları tanımlarken müşteri iletişimini yönetmeye bir çerçeve oluşturmaktadır.

TS EN ISO 18295-1 ve TS EN ISO 18295-2;

Müşteri iletişim kalitesinde iyileşmeyi
Ulusal ve uluslararası platformda rekabet avantajını
İletişimde yaşanan zaman kayıplarının önüne geçilmesini
Yasal organlara gitmek gibi dış çözüm yollarının tercih edilmemesini
Genel memnuniyetsizliği azaltmayı
İletişim etkinliğini arttırmayı
Sadık müşteri kitlesinin oluşmasını sağlamaktadır.

Detaylı Bilgi Almak İçin;
Sistem Belgelendirme Grup Başkanlığı 0312 416 64 53